Avis de confidentialité
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Dernière mise à jour : 01 Septembre 2025
VetStrategy Canada Holdings Inc. (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger vos renseignements personnels.
Le présent Avis de confidentialité (l’« Avis ») explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements vous concernant, avec qui nous pouvons les partager et les droits que vous avez.
Le présent Avis couvre la plupart des façons dont vous interagirez avec nous, par l’entremise de notre site Web, dans le cadre de nos cabinets vétérinaires, sur les médias sociaux ou par l’entremise de nos applications (notre « Service »).
En utilisant nos Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels conformément au présent Avis.
Veuillez lire attentivement le présent Avis afin de comprendre vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels et la façon dont nous recueillerons, utiliserons et divulguerons vos renseignements personnels.
Le présent Avis peut être complété par des avis et des politiques supplémentaires liés à la confidentialité que nous fournissons de temps à autre.
Si nous utilisons vos renseignements personnels pour des raisons non couvertes par le présent Avis, nous vous en informerons. Cela peut inclure des notifications, des signalisations dans des endroits spécifiques ou d’autres messages.
Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions du présent Avis de manière générale ou avec une partie de celui-ci, vous devez vous abstenir d’accéder à nos supports électroniques.
Notre site Web et nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment des données relatives aux enfants.
Nous mettons à jour le présent Avis de temps à autre et les mises à jour ne s’appliqueront qu’aux renseignements recueillis après la date de la modification. Nous indiquerons sur notre site Web la date de mise à jour de l’Avis. Veuillez consulter régulièrement le site Web pour connaître les mises à jour.
Veuillez noter que le présent Avis ne s’applique pas aux renseignements que nous recueillons, utilisons et divulguons au sujet de votre animal de compagnie, car ces renseignements ne constituent pas des renseignements personnels en vertu des lois applicables en matière de confidentialité des données.
Qu’est-ce qui est inclus dans le présent avis?
- Qui nous sommes
- Les renseignements personnels que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons
- Avec qui nous partageons vos renseignements personnels
- Transferts internationaux
- Protection de vos renseignements personnels
- Conservation des données
- Autres renseignements importants
- Liens vers d’autres sites Web
- Vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels
- Modifications apportées à vos renseignements personnels
- Coordonnées
1. Qui nous sommes
VetStrategy Canada Holdings Inc. fait partie du groupe de sociétés IVC Evidensia.
Vous trouverez ici une liste des sociétés du groupe IVC Evidensia qui comprend des marques telles que VetSuccess (anciennement connue sous le nom Easy Direct Debits), VetsNow, PetAir, Pawsquad, entre autres. Chacune de ces marques possède ses propres avis de confidentialité.
2. Les renseignements personnels que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons
Le tableau ci-dessous présente des détails sur la façon dont nous recueillons et utilisons les renseignements personnels:
| Utilisation des renseignements personnels | Type de renseignements personnels utilisés | Comment nous recueillons les renseignements personnels |
|---|---|---|
| Vous fournir les Services, y compris les services vétérinaires et les produits, les résultats des tests, le traitement et la prestation de soins d’urgence. | Titre, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, nom de votre conjoint ou partenaire (si il ou elle est le ou la copropriétaire de l’animal de compagnie) ou de la personne qui s’occupe de l’animal de compagnie, ou d’autres personnes autorisées à prendre des décisions pour votre animal de compagnie, votre cabinet de vétérinaire préféré et des renseignements sur votre utilisation ou votre interaction avec les Services. | Directement auprès de vous et/ou d’un cabinet vétérinaire (par exemple, lorsque votre animal nous est adressé par un autre cabinet). |
| Si vous en faites la demande, l’inscription de votre animal à un régime IVC Pet Health Club® et fournir ledit régime. | Titre, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse, cabinet de vétérinaire préféré, détails de la carte de paiement et préférences en matière de débit direct. | Directement auprès de vous. |
| Obtenir un paiement pour la prestation de nos Services. | Renseignements financiers et de facturation comme votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, vos coordonnées bancaires et vos coordonnées de carte. | Directement auprès de vous et/ou des agences d’évaluation du crédit. |
| Vous fournir des fonctionnalités du site Web et d’autres contenus, y compris vous permettre de vous inscrire et de maintenir en vigueur votre compte chez nous (le cas échéant). | Nom, adresse courriel, renseignements sur votre utilisation ou votre interaction avec le site Web, détails de connexion et détails du compte (le cas échéant). | Directement auprès de vous. |
| Vous fournir des messages de service par téléphone, SMS ou courriel pour vous rappeler des rendez-vous, vous informer sur des questions de sécurité, de confidentialité ou des questions administratives, y compris la santé de votre animal de compagnie, par exemple les vaccinations, les contrôles de santé ou de bien-être, les conseils généraux sur le comportement ou la prévention des maladies (ces communications ne sont pas axées sur le marketing et nous n’avons pas recours au consentement). Parfois, nous avons recours à des tiers de confiance pour effectuer de tels appels de service ou messages en notre nom. | Nom, numéro de téléphone, adresse courriel et renseignements sur les Services que vous avez utilisés ou demandés. | Directement auprès de vous. |
| Enregistrer la micropuce d’un animal de compagnie et identifier les propriétaires d’animaux à partir des renseignements associés à la micropuce d’un animal de compagnie (par exemple, pour relier un animal de compagnie perdu à son propriétaire). | Nom, numéro de téléphone et emplacement régional.奔驰 | Directement auprès de vous ou des bases de données de micropuces d’animaux de compagnie.奔驰 |
| Administrer le site Web et les services, effectuer le dépannage, l’analyse des données, les essais, la recherche, l’analyse des statistiques et des sondages.奔驰 | Nom, coordonnées, données sur votre utilisation du site Web et des Services, données sur les produits et Services qui vous sont fournis, enregistrements de vos appels ou clavardage en ligne avec notre personnel du service à la clientèle.奔驰 | Directement auprès de vous (dans certains cas, de manière automatique, lorsque vous utilisez le site Web).奔驰 |
| Améliorer nos Services à votre égard et à l’égard d’autres clients, y compris en recueillant des commentaires de votre part par le biais de sondages et en analysant des renseignements personnels sur votre utilisation de nos Services.奔驰 | Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, renseignements sur l’utilisation et l’interaction avec nos Services, enregistrements de vos appels avec notre personnel du service à la clientèle.奔驰 | Directement auprès de vous.奔驰 |
| Développer, former et déployer nos outils et systèmes, y compris par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, dans le but d’améliorer nos Services par le biais, par exemple, de l’utilisation de robots conversationnels (le cas échéant), d’analyses diagnostiques et de fonctionnalités de détection de la fraude. Nous pouvons également anonymiser les renseignements personnels à des fins de formation sur l’IA.奔驰 | Nom, coordonnées, données sur votre utilisation de nos Services.奔驰 | Directement auprès de vous.奔驰 |
| Assurer la sécurité de nos utilisateurs, de nos clients, de notre personnel, des animaux dont nous nous occupons, de nos biens et locaux, de nos Services et de nos activités.奔驰 | Les informations de connexion au compte (le cas échéant), le nom, l’adresse, les séquences de télévision en circuit fermé (dans les lieux où nous exploitons les caméras de télévision en circuit fermé).奔驰 | Directement auprès de vous ou des séquences de télévision en circuit fermé.奔驰 |
| Prévenir ou détecter un délit, ou agir dans l’intérêt public, y compris à des fins de bien-être animal.奔驰 | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, séquences de télévision en circuit fermé (dans les lieux où nous exploitons les caméras de télévision en circuit fermé).奔驰 | Directement auprès de vous, des séquences de télévision en circuit fermé ou de tiers comme d’autres cabinets vétérinaires, ou des autorités compétentes (p. ex., la « RSPCA »).奔驰 |
| Traiter les plaintes et les demandes, y compris la surveillance et l’enregistrement des appels téléphoniques aux fins d’assurance de la qualité, de formation et de conformité.奔驰 | Nom, coordonnées, renseignements sur les Services que vous avez utilisés ou demandés, enregistrements d’appels.奔驰 | Directement auprès de vous et/ou des organismes de réglementation vétérinaires concernés, ou d’autres autorités compétentes.奔驰 |
| Vous envoyer ou vous livrer des communications marketing pour vous fournir des renseignements sur nos produits et services (y compris les services fournis par le reste du groupe IVC) qui pourraient vous intéresser, y compris vous envoyer des offres, des rabais ou d’autres promotions.奔驰 | Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, préférences en matière de marketing, cabinet vétérinaire préféré et renseignements sur les Services que vous avez utilisés ou demandés.奔驰 | Directement auprès de vous. Vous pouvez refuser de recevoir du marketing de notre part en personne ou par téléphone dans l’un de nos cabinets vétérinaires ou utiliser le lien de désabonnement inclus dans nos communications marketing.奔驰 |
| Communiquer directement avec vous par téléphone ou par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de télémarketing pour vous proposer des offres, des rabais ou d’autres offres connexes.奔驰 | Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, préférences en matière de marketing, cabinet vétérinaire préféré et renseignements sur les Services que vous avez utilisés ou demandés.奔驰 | Directement auprès de vous.奔驰 |
| Créer et générer des perspectives pour mieux comprendre notre clientèle, éclairer nos campagnes et activités de marketing et/ou identifier de nouveaux clients potentiels (pour des motifs de similarité) en fonction des renseignements sur nos clients existants, vous permettre de ne plus voir de publicités, y compris par l’intermédiaire de sites Web et de plateformes tierces (comme des audiences personnalisées ou similaires via Meta et Google).奔驰 | Le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et les renseignements liés à votre utilisation et à votre interaction avec nos Services. Vos données personnelles sont hachées de manière sécurisée avant d'être partagées. De plus, nous utilisons des témoins et d'autres technologies de suivi pour recueillir des informations sur votre comportement de navigation à des fins d'analyse et de ciblage d'audience, avec votre consentement.奔驰 | Directement auprès de vous, votre ordinateur, votre téléphone portable ou tout autre appareil.奔驰 |
| Traiter les réclamations d’assurance.奔驰 | Nom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone, numéro de compte, signature et renseignements financiers (comme les détails du compte bancaire pour le remboursement).奔驰 | Directement auprès de vous ou de votre compagnie d’assurance.奔驰 |
| Livrer du contenu personnalisé, des messages promotionnels et des publicités sur nos sites ou sur des sites tiers (y compris par l’intermédiaire de réseaux publicitaires), qui correspondent à vos intérêts et préférences.奔驰 | Les données liées à votre utilisation et à votre interaction avec notre site Web ou nos Services, les données sur les appareils, l’adresse IP, les données générales de localisation recueillies par des témoins et des technologies de suivi (telles que l’activité Internet, les renseignements sur l’auditoire), les données recueillies par des sites tiers sur votre utilisation de leurs sites (p. ex., les interactions avec nos pages sur des plateformes de médias sociaux comme les « J’aime », « Suivre »).奔驰 | Directement auprès de vous, de votre ordinateur, de votre téléphone cellulaire ou d’un autre appareil et de partenaires de marketing et de publicité, y compris des plateformes tierces, comme les plateformes de médias sociaux.奔驰 |
| Organiser des concours ou des promotions sur les médias sociaux.奔驰 | Données liées à votre engagement concernant nos pages de médias sociaux et à votre participation à nos concours ou promotions, y compris vos approbations, vos mentions « J’aime » et les photos/vidéos que vous publiez sur vous et votre animal de compagnie.奔驰 | Directement auprès de vous ou de vos interactions sur les médias sociaux.奔驰 |
| Marketing et publicité lors d’événements.奔驰 | Photos prises lors d’événements en direct (p. ex., spectacles de chiens, de chats et de chevaux, foires pour animaux de compagnie, etc.), titre, nom, adresse courriel, numéro de téléphone et signature.奔驰 | Directement auprès de vous.奔驰 |
De plus, nous utiliserons une partie ou la totalité des renseignements ci-dessus pour nous conformer à toute obligation légale applicable, pour faire respecter toute modalité et/ou condition de service applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, les droits de nos utilisateurs ou de tiers (par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels en lien avec les services de médiation concernant la résolution des plaintes, le bien-être des animaux ou les enquêtes réglementaires).
Nous ne recueillons ou n’utilisons normalement pas de renseignements personnels appartenant à une « catégorie spéciale » (ou sensibles), comme les données sur la santé, sauf lorsqu’ils nous sont fournis volontairement dans le cadre d’une demande ou d’une plainte d’un client, auquel cas nous utilisons ces données conformément à votre consentement ou selon ce qui est nécessaire pour faire valoir nos droits ou les défendre.
Si vous ne nous fournissez pas certains renseignements personnels (comme votre nom, votre adresse, vos renseignements financiers ou tout autre renseignement essentiel pour que nous puissions vous fournir les Services), nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos Services.
Si vous avez fourni les renseignements personnels d’un tiers (p. ex., dans le cadre du dossier de votre animal de compagnie), il vous incombe de l’informer que nous utiliserons ses renseignements personnels conformément au présent Avis et que vous devez obtenir son consentement pour une telle utilisation.
3. Avec qui nous partageons vos renseignements personnels
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les destinataires suivants:
Groupe IVC Evidensia
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec une ou plusieurs Sociétés du Groupe IVC Evidensia, car nous utilisons des systèmes mondiaux ainsi que des services et fonctions intégrés à l’échelle du groupe fournis par des employés de diverses sociétés du Groupe pour utiliser les renseignements personnels et fournir nos Services.
Tiers
Nous pouvons partager des renseignements avec d’autres organisations qui utilisent vos renseignements personnels à leurs propres fins, comme:
- les organismes de réglementation vétérinaires concernés et d’autres autorités pertinentes responsables de la réglementation des services vétérinaires et du bien-être des animaux;
- les spécialistes vétérinaires, les laboratoires et les fournisseurs de soins de santé animale, les hôpitaux, les personnes recommandées, les crématoriums et les organismes;
- les fournisseurs de services financiers, les agences de recouvrement de créances et les agences d’évaluation du crédit;
- les compagnies d’assurance et les sociétés apparentées, ainsi que d’autres conseillers professionnels et juridiques;
- les organismes d’application de la loi, les tribunaux, les autorités gouvernementales, les organismes de réglementation (comme la RSPCA ou la RCVS) ou d’autres tiers lorsque la loi l’exige (comme lors d’une enquête) ou pour protéger nos droits ou ceux d’un tiers;
- les annonceurs, les réseaux publicitaires, nos partenaires de médias sociaux (comme Meta et Google) et/ou les fournisseurs d’analyses;
- d’autres tiers, lorsque toute partie de notre activité est externalisée, vendue, fusionnée ou fait l’objet d’une faillite ou d’une autre transaction ou réorganisation d’entreprise et lorsque la loi le permet; et
- d’autres tiers selon vos instructions, avec votre consentement ou au besoin pour faire valoir nos droits ou les défendre.
Fournisseurs de Services
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services qui peuvent utiliser vos renseignements personnels pour nous aider à vous fournir nos Services. Ceux-ci peuvent comprendre:
- les fournisseurs de services de sécurité, les fournisseurs d’hébergement de sites Web, ainsi que les fournisseurs de TI qui effectuent des activités commerciales pour nous;
- les fournisseurs de centres d’appels pour le soutien du service à la clientèle, les questions de facturation, les appels de service pour les rendez-vous et d’autres services de liaison ainsi que le télémarketing;
- des fournisseurs tiers ou des services de livraison pour vous fournir des fournitures pour animaux de compagnie, des données sur les puces pour animaux de compagnie, le transport de votre animal de compagnie vers un cabinet vétérinaire ou depuis celui-ci ou vers le fournisseur de services de garderie ou depuis celui-ci;
- les services vétérinaires de laboratoire et de pharmacie pour les tests et la fourniture de médicaments ou de traitements; et
- d’autres fournisseurs associés au dossier de votre animal de compagnie.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec d’autres personnes que vous avez désignées dans le dossier de votre animal de compagnie, comme votre conjoint ou partenaire (si il ou elle est le ou la copropriétaire de l’animal de compagnie), la personne qui s’occupe de l’animal de compagnie ou d’autres personnes autorisées à prendre des décisions pour votre animal de compagnie (y compris des autorisations ponctuelles pour les prestataires de chenils ou de pensions), à moins que vous ne fournissiez à votre cabinet vétérinaire des instructions écrites indiquant que vous souhaitez modifier le dossier pour supprimer les renseignements les concernant.
4. Transferts internationaux
Pour vous fournir des Services, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services et à d’autres tiers (collectivement, les « Tiers ») pour fournir des services en notre nom.
Ces Tiers peuvent stocker, utiliser et transférer des renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada dans des juridictions dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles du Canada, notamment l’Inde et les États-Unis.
Par conséquent, les renseignements personnels peuvent faire l’objet de demandes d’accès de la part des gouvernements, des tribunaux ou des organismes d’application de la loi dans ces juridictions, conformément aux lois de ces juridictions.
Par exemple, les renseignements peuvent être partagés en réponse à des demandes valides ou à des demandes des autorités gouvernementales, des tribunaux et des organismes d’application de la loi dans ces pays.
Sous réserve des lois applicables dans ces autres juridictions, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous assurer que des mesures de protection appropriées sont en place pour exiger que nos Tiers maintiennent en vigueur des mesures de protection équivalentes à celles qui s’appliquent au Canada.
5. Protection de vos renseignements personnels
Nous avons mis en place des mesures de sécurité et d’autres mesures pour aider à protéger vos données personnelles et limiter la façon dont elles peuvent être consultées ou utilisées, ainsi que des politiques et procédures pour identifier et traiter les atteintes présumées aux données personnelles et d’autres menaces à la sécurité.
Veuillez noter que la transmission de renseignements par Internet n’est pas entièrement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos renseignements personnels, votre transmission de données s’effectue à vos propres risques; nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous transmettez sur notre réseau.
6. Conservation des données
Nous ne conservons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire conformément aux lois applicables en matière de confidentialité des données et aux obligations légales applicables, ou conformément aux exceptions, dérogations ou exigences légales.
De manière générale, vos renseignements personnels seront conservés pendant une période de sept ans à compter de la date à laquelle nous cessons de vous fournir notre Service, à moins que:
- nous soyons tenus par la loi, la réglementation ou d’autres exigences de conserver ces données plus longtemps; et/ou
- nous devions faire valoir nos droits, les défendre ou intenter une poursuite judiciaire.
7. Autres renseignements importants
- Données sur les animaux de compagnie – Le dossier clinique de votre animal de compagnie ainsi que les renseignements le concernant, y compris le nom de l’animal de compagnie, le dossier du cabinet vétérinaire, les résultats des tests, la vaccination, la date de naissance ou du décès, la portée, la castration/la stérilisation, la maladie, les résultats des examens de santé ou de bien-être et d’autres renseignements sur le traitement ne sont pas des « renseignements personnels » tels que définis par les lois applicables en matière de protection des données. Ces renseignements peuvent être partagés avec d’autres cabinets vétérinaires, cabinets vétérinaires d’urgence et hôpitaux pour animaux de compagnie pour le traitement de votre animal de compagnie, la continuité des soins, et avec des compagnies d’assurance pour le paiement des services. Nous pouvons également utiliser ou partager ces renseignements avec des organismes de réglementation, des organismes gouvernementaux, des universités ou des sociétés pharmaceutiques vétérinaires pour des études ou des analyses sur la santé et le bien-être vétérinaires. Nous pouvons également utiliser un numéro de puce d’animal de compagnie sur le réseau de bases de données officielles de puce d’animal de compagnie pour identifier un animal perdu, volé ou décédé.
- Pet Health Club est un service d’abonnement que nous fournissons, et la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels associés à ce service sont effectuées par la même entité qui est responsable de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels par votre cabinet vétérinaire.
8. Liens vers d’autres sites Web
Si vous utilisez nos sites Web ou nos applications et cliquez sur les liens externes fournis sur notre site Web, vous ne serez plus sur notre site Web ou notre réseau et ces sites recueilleront, utiliseront et divulgueront des renseignements vous concernant à leurs propres fins. Veuillez donc consulter leurs politiques de confidentialité applicables.
9. Vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels
Selon votre emplacement, vous avez les droits suivants en ce qui concerne vos renseignements personnels, le droit de:
- demander des renseignements sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels;
- demander une copie de vos renseignements personnels;
- demander la correction de tout renseignement personnel inexact;
- demander la suppression de vos renseignements personnels;
- retirer votre consentement si vous avez déjà consenti à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels;
- nous demander de cesser de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels, sauf à des fins de stockage;
- transférer des éléments de vos renseignements personnels à un autre fournisseur de services; et
- demander de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée qui a un effet important à votre égard.
Certains de ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances ou faire l’objet d’exemptions. Par exemple, lorsque le fait de répondre à votre demande aurait une incidence négative sur d’autres personnes, sur nos secrets commerciaux ou notre propriété intellectuelle, lorsqu’il existe des intérêts publics prioritaires ou lorsque nous sommes tenus par la loi de conserver vos renseignements personnels.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits ci-dessus, veuillez remplir un Formulaire de demande de droits ou communiquer avec nous à l’adresse privacy@ivcevidensia.com.
Si nous ne pouvons pas résoudre une plainte relative à la confidentialité des données conformément à vos souhaits, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données concernée.
10. Modifications apportées à vos renseignements personnels
Il est important que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient exacts et à jour. Veuillez tenir votre cabinet vétérinaire informé en cas de modification de vos renseignements personnels pendant votre relation avec nous afin que nous puissions apporter les mises à jour nécessaires à votre dossier.
11. Coordonnées
Nous vous invitons à nous faire part de vos questions, commentaires et préoccupations concernant le présent Avis ou la façon dont nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec nous comme suit:
Par courriel : privacy@ivcevidensia.com
Par courrier : à l’attention de : Responsable de la protection des données, VetStrategy, Woodbridge, Ontario. Emplacement du siège social. 700 Pine Valley Drive, bureau 201. Woodbridge (Ontario) L4L 4Y8, Canada. 1 905 264-0707